regulada confortabilidad, escollir recorregut o que el conductor esculli aquell
que sigui més favorable a nosaltres sigui en temps o bé en distancia. No obstant això també com a usuaris
tenim unes determinades obligacions que es descriuen als articles tant de la llei
com del reglament i que, evidentment, són de sentit comú.
global de la capacitat total del vehicle.
2. Els serveis interurbans de taxi, amb caràcter general, s'han d'iniciar en el terme del
municipi per al qual s'ha expedit la llicència del vehicle o en el del municipi on s'ha
expedit l'autorització de transport interurbà, en el cas que aquesta autorització hagi estat
expedida sense la prèvia llicència municipal. A aquest efecte, s'ha d'entendre, en
principi, que l'origen o l'inici del transport té lloc on són recollits els passatgers.
Drets i deures dels usuaris
1. Les normes de desenvolupament d'aquesta Llei pel que fa a les condicions de
prestació dels serveis de taxi han d'incloure la determinació dels drets i els deures dels
usuaris. Han d'establir sempre que l'accés al servei ha d'ésser en condicions d'igualtat,
no-discriminació, qualitat i seguretat.
2. Les persones que presten el servei de taxi poden negar-se a prestar-lo en el cas que el
servei sigui sol·licitat per a finalitats il·lícites o que hi concorrin circumstàncies de risc
per a la seguretat o la integritat física dels usuaris, del conductor o conductora mateix o
d'altres persones, o de risc de danys en el vehicle.
3. Els usuaris del servei de taxi tenen els drets següents:
a) Conèixer el número de llicència i les tarifes aplicables als serveis, documents que han
d'ésser col·locats en un lloc visible del vehicle.
b) Transportar equipatges, d'acord amb les condicions establertes per les normes de
desenvolupament d'aquesta Llei. En aquest sentit, el conductor o conductora ha d'agafar
l'equipatge dels usuaris i col·locar-lo en l'espai del vehicle destinat a aquest efecte.
c) Obtenir un rebut o una factura en què constin el preu, l'origen i la destinació del
servei i les dades de la llicència corresponent, i que acrediti que s'ha satisfet la tarifa del
servei.
d) Triar el recorregut que considerin més adequat per a la prestació del servei. Si els
usuaris no opten per cap recorregut concret, el servei sempre s'ha de dur a terme seguint
l'itinerari previsiblement més curt, tenint en compte tant la distància a recórrer com el
temps estimat de durada del servei.
e) Veure respectada la normativa aplicable en matèria de substàncies que poden generar
dependència, pel que fa a la prohibició de fumar en els vehicles.
f) Rebre el servei amb vehicles que tinguin les condicions adequades, en l'interior i en
l'exterior, quant a la higiene i l'estat de conservació.
g) Sol·licitar que s'apagui el receptor de ràdio o altres aparells de reproducci6oacute; de so
instal·lats a l'interior dels vehicles o que se n'abaixi el volum.
h) Accedir als vehicles en condicions de comoditat i seguretat. En aquest sentit, els
conductors que presten el servei han d'ajudar a pujar al vehicle i baixar-ne les persones
amb mobilitat reduïda i les persones que vagin amb infants, i a carregar els aparells que
els usuaris puguin necessitar per a desplaçar-se, com ara cadires de rodes o cotxets de
criatura, en l'espai del vehicle destinat a aquest efecte.
i) Sol·licitar que, si és fosc, s'encengui el lum interior del vehicle, tant per a accedir-hi
o baixar-ne com en el moment de pagar el servei.
j) Pujar al vehicle i baixar-ne en llocs on restin prou garantides la seguretat de les
persones, la circulació correcta i la integritat del vehicle.
k) Rebre el canvi del pagament del preu del servei fins a l'import que determinin les
normes de desenvolupament d'aquesta Llei.
l) Triar, a les parades de taxi, el vehicle amb el qual es desitja rebre el servei, llevat que,
per motius d'organització o de fluïdesa del servei, hi hagi un sistema de torns relacionat
amb l'espera prèvia dels vehicles. En tots els casos, el dret de triar s'ha de justificar per
circumstàncies objectives, com l'aire condicionat en el vehicle, l'estat de conservació i la
neteja correctes d'aquest o el sistema de pagament del servei.
m) Poder portar gratuïtament gossos pigall i altres gossos d'assistència, en el cas de
persones amb mobilitat reduïda.
n) Ésser atesos amb la disposició personal i l'atenció correctes del conductor o
conductora en la prestació del servei.
o) Formular les reclamacions que estimin convenients en relació amb la prestació del
servei, en la forma que determinin les normes que desenvolupin aquesta Llei.
p) Obrir o tancar les finestres del vehicle o que el sistema d'aire condicionat resti obert o
tancat.
3. Són deures dels usuaris del servei de taxi:
a) Pagar el preu dels serveis segons el règim de tarifes establert.
b) Tenir un comportament correcte durant el servei, sense interferir en la conducció del
vehicle i sense que pugui ésser considerat molest o ofensiu o que pugui implicar perill,
tant per al mateix vehicle que presta el servei com per a la resta de vehicles o els usuaris
de la via pública.
c) No manipular, destruir ni deteriorar cap element del vehicle durant el servei
d) Respectar les instruccions del conductor o conductora per a una millor prestació del
servei, sempre que no resulti vulnerat cap dels drets reconeguts als usuaris per l'apartat 2.
4. L'incompliment dels deures establerts per l'apartat 3 comporta, si escau, la responsabilitat civil o penal dels usuaris.
Extracte del Reglament regulador del
servei de taxi de Barcelona y área metropolitana:
CAPÍTOL III. Drets i deures de les persones usuàries
Drets
Les persones usuàries tenen, en relació al servei de transport regulat en aquest
Reglament, a més dels drets de caràcter general reconeguts en la legislació de
defensa dels consumidors i usuaris, els drets següents:
1) Rebre el servei en condicions bàsiques d’igualtat, no discriminació, qualitat,
seguretat i preferència dins del torn de sol·licitud.
2) Conèixer el número de la llicència i les tarifes aplicables al servei, documents que
han d’estar situats en un lloc visible de l’interior del vehicle.
3) Transportar equipatges de la manera com es determina en aquest Reglament.
En aquest sentit, les persones usuàries tenen dret que la persona que presta el servei
reculli l’equipatge des del costat del vehicle i el situï en l’espai d’aquest destinat
a aquest efecte.
4) Obtenir un rebut o factura on constin el preu, l’origen i la destinaci%oacute; del servei, la
data, el número d’identificació fiscal del titular de la llicència, el número de la
llicència i la matrícula del vehicle i que acrediti que s’ha satisfet el preu del servei.
5) Escollir el recorregut que consideri més adequat o, en cas que no s’exerciti aquest
dret, que el servei es porti a terme per l’itinerari previsiblement més curt tenint en
compte tant la distància com el temps estimat de prestació d’aquest.
6) Requerir que no es fumi dins el vehicle.
7) Rebre el servei amb vehicles que disposin de les condicions necessàries quant a
higiene i estat de conservació, tant exterior com interior.
8) Sol·licitar que s’apagui o s’abaixi el volum del receptor de la ràdio i altres aparells
d’imatge i so que es trobin instal·lats a l’interior del vehicle inclosa, si fos el cas,
l’emissora de radioafeccionat, excepte el sistema de connexió per la emissora de
taxi del que només es tindrà dret a demanar que s’abaixi el volum.
Reglament Metropolità del Taxi
8 9) Accedir i baixar dels vehicles en les condicions necessàries de comfortabilitat i
seguretat. En aquest sentit tenen dret a rebre l’ajuda del prestador del servei, per
pujar o baixar del vehicle, les persones amb mobilitat reduïda o les persones que
vagin acompanyades per nens i a carregar els aparells que aquestes necessitin per
al seu desplaçament, com ara cadira de rodes o cotxets de nens destinats a aquest
efecte.
10) Sol·licitar que s’encengui el llum interior dels vehicles quan sigui fosc, tant per
accedir o baixar del vehicle com en el moment d’efectuar el pagament del servei.
11) Pujar o baixar del vehicle en llocs on quedi suficientment garantida la seguretat
dels usuaris i de tercers, la correcta circulació i la integritat del vehicle.
12) Rebre canvi amb motiu del pagament del preu del servei fins a l’import fixat en
aquest Reglament.
13) Escollir, en les parades de taxi, el vehicle amb el qual es desitja rebre el servei,
excepte que, per motiu d’organització o de fluïdesa del servei, existeixi un sistema
de torns relacionant amb l’espera prèvia dels vehicles, o la incorporació dels
vehicles a la circulació general estigui limitada al primer vehicle de la parada.
En tots els casos, el dret d’escollir s’ha de justificar per circumstàncies objectives com
l’aire condicionat en el vehicle, l’estat de conservació i la neteja correcta d’aquest o
el sistema de pagament del servei.
14) Transportar gratuïtament el gos pigall o altres gossos d’assistència a persones
amb mobilitat reduïda.
15) Ser atesos durant la prestació del servei amb l’adequada correcció per part del
prestador.
16) Formular les reclamacions que estimin convenients amb relació a la prestació del
servei.
17) Obrir i tancar les finestres del darrera i requerir l’obertura o tancament dels
sistemes de climatització dels quals els vehicles estiguin proveïts, fins i tot baixar
del vehicle, sense cost per l’usuari, si en requerir la posta en marxa del sistema
d’aire condicionat o de climatització, a l’inici del servei, aquest no funcionés.
18) Expressar-se en les comunicacions amb el conductor en qualsevol de les llengües
oficials en l’àmbit d’aplicació d’aquest Reglament.
Deures
Es consideren obligacions de les persones usuàries les següents:
1) Pagar el preu del servei segons el règim de tarifes establert. Aquesta obligació es
realitzarà en la forma que més en faciliti la rapidesa.
2) Tenir un comportament correcte durant el servei, sense interferir en la conducció
del vehicle ni realitzar aquells que puguin considerar-se molestos o ofensius o que
puguin implicar perill tant per al vehicle com per als seus ocupants i la resta de
vehicles o usuaris de la via pública.
Reglament Metropolità del Taxi
3) Vetllar per un comportament correcte dels menors que utilitzin el servei,
especialment en relació amb comportaments molestos que puguin implicar perill o
que puguin implicar el deteriorament d’elements del vehicle.
4) Utilitzar correctament els elements del vehicle i no manipular-los ni produir cap
deteriorament o destrucció d‘aquests, incloent la prohibició de menjar o beure a
l’interior del vehicle sense autorització prèvia del conductor.
5) No introduir en el vehicle cap objecte o material que pugui afectar-ne la seguretat o
el seu correcte estat.
6) Respectar les instruccions del conductor durant el servei, sempre que no resultin
vulnerats cap dels drets reconeguts a l’article anterior.
7) Obtenir la prestació segons l’ordre de petició.
8) A les parades de taxi, no seleccionar el prestador del servei sense motius
justificats.
9) Comunicar el destí del servei a l’inici, en la forma més precisa possible.
10) No sol·licitar l’accés o la baixada del vehicle en llocs on no estigui garantida la
seguretat.
11) Respectar la prohibició de no fumar en el vehicle.
12) Permetre de col·locar l’equipatge o embalums que porti a l’espai del vehicle
destinat a aquest efecte, si per les seves dimensions donen dret al cobrament de suplements
tarifaris o si, encara que no donin dret al dit cobrament, per les seves
característiques o naturalesa poden embrutar, deteriorar o ocasionar dany als
seients del vehicle.